智慧城管，让城市生活更美好

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【鹤壁新闻网讯-鹤壁日报社全媒体记者 李霄楠 见习记者 范 鑫】近日，市民郭国峰下午下班后和家人一起准备到商场逛逛，享受一家人团聚的美好时光。然而，当他们走到银兴国际广场时，看到一家沿街商户门口堆积着大量建筑垃圾。这让郭国锋眉头直皱。“现在全市都在搞国家卫生城市、国家园林城市、省级文明城市‘三城联创’，在这儿堆那么多建筑垃圾，也太不像话了。”郭国峰说，“而且在人流那么密集的地方堆放垃圾，很容易绊倒行人。”

郭国峰拿出手机，对准这里的建筑垃圾拍了几张照片，然后打开微信，进入“淇滨城市管理”微信公众号的问题投诉界面，将问题和相应的照片上传至智慧城管中心。“我是淇滨区智慧城管的兼职巡查员，所以在举报界面中，我选择的是巡查员上报。”郭国峰说，其实，普通市民也可以通过城管热线电话、城管微信公众平台、城管微博等方式向“智慧城管”反映问题，确保对城市管理问题的快速处置。

郭国峰反馈的问题就这样在网络上进行着快速的传递。案件上报至淇滨区智慧城管中心后，工作人员第一时间就将该案派谴给具有管辖权的淇滨区城管局二大队。

在接到智慧城管中心工作人员电话通知的同时，淇滨区城管二大队副大队长牛二平的手机邮箱中也收到了关于该案的详细情况。收到通知后，城管局工作人员随即赶赴银兴国际广场督促商户进行垃圾清运。从发现上报问题到开始派人解决，不过短短几分钟时间。而第二天一早，郭国峰再去现场看的时候，垃圾已经清运完毕了。“智慧城管，让城市生活更美好。”郭国峰说。

“每一个案件在处置后，都必须对处置结果进行反馈，我们还设有专门的核查员，通过对比核实照片、电话回访等形式核实案件处置结果，如果不符合结案要求，则会重新派遣。”淇滨区智慧城管中心副主任侯甲说，“这样一来，能够让市民真正成为城市的主人，让城市管理更精细、更主动。”

截至目前，淇滨区“智慧城管”已覆盖市容环境、宣传广告、施工管理、街面秩序、园林绿化、道路交通等9大类81小类问题，组建了300余人的兼职巡查员队伍，仅今年8月份，就为群众解决各类问题1884件。