鹤壁：优质服务擦亮窗口 高效便民成为品牌

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【鹤壁新闻网讯-鹤壁日报社全媒体记者 王峥】“首问负责、一次讲清、限时办结，现在是每名工作人员时刻牢记的行为准则。”9月1日，市财政局国库支付中心工作人员告诉记者。窗口单位作为城市的脸面”，反映了一个城市的文明程度。在我市创建省级文明城市进程中，全市各窗口单位立足自身实际，积极提升服务水平，优化服务环境，用优质服务擦亮了窗口单位形象。

市财政局国库支付中心：开展“三亮 三比”活动,提高 预算执行质量

亮标准、亮身份、亮承诺，在市财政局国库支付中心，展板、标牌对外公示了各窗口、各工作人员的岗位职责、业务流程和公开服务承诺，并设立了党员示范岗、团员示范岗和文明标兵岗，制作了“青年文明号”工作联系卡。“不论干部职工，一律亮牌上岗，工作全程接受社会监督。”市财政局国库支付中心工作人员表示，通过开展“三亮”活动，积极落实好服务承诺，极大地提高了财政资金的拨付效率。

为了营造奋发向上、你追我赶的工作氛围，市财政局积极开展“比技能、比作风、比业绩”活动，全面实行公务员绩效考核，推进了市财政局国库支付中心管理的标准化和制度化。

截至7月底，市级国库集中支付累计完成20.2亿元，一般公共预算财政直接支付占比为88.1%，资金拨付做到了安全、规范、高效。

市行政服务中心： 行政审批再造流程，8月份实现零投诉

9月1日上午10时，市行政服务中心大厅里人来人往却秩序井然。大厅中央的LED屏幕上，滚动播放着温馨提示，入口处的便民服务台上摆放着剪刀、老花镜等便民用品。在2014年行政审批制度改革的基础上，市行政服务中心在所有窗口实施了“行政审批再造流程”工作，推动办事事项和时限的进一步压缩。“希望让群众办事时间更短、手续更简便。”该中心工作人员说。

借助“互联网+”技术，现在不少窗口结合业务办理情况、排队人数，开启了预约服务，房管、地税、养老保险窗口还率先实施了“平行办理”制度。工作人员表示：“举例来说，不管办理什么地税业务，到地税的任何一个窗口都可以办理好。虽然考验了工作人员的业务能力，却让群众办事更加便捷高效。”据了解，下一步，结合“平行办理”，这里将试点运行更全面的“互联网+政务服务”，利用大数据、云计算等技术进一步提升窗口服务水平。8月份，市行政服务中心实现了零投诉。